小程序来了,HR的春天还会远吗?

智联招聘HR公会 2017-01-11 15:17

HR公会说过去的两天,因为微信小程序(简称CX)上线,许多人手机已被刷屏,大家纷纷热议这股清流。今天笔者也跟大家一起凑热闹聊一下,你有没有想过,小程序或许能关'...

HR公会说

过去的两天,因为微信小程序(简称CX)上线,许多人手机已被刷屏,大家纷纷热议这股清流。今天笔者也跟大家一起凑热闹聊一下,你有没有想过,小程序或许能关系着咱们HR的“春天”呢?

小程序不需要下载即可应用,大家扫一扫或搜一下即可打开,如同乘机走惯了拥挤的经济通道,一下子升级走VIP通道。这时候,该有朋友会问了,小程序和HR有什么关系呢?

HR是做什么的?有朋友会说做招聘、做培训、做薪酬等等,有朋友会说支持业务开展、推动战略落地等等。

从根本上来说,咱们做的是人和人的关系,上下级的关系,同事间的关系;咱们做的是人和服务的链接,通过项目或产品服务企业员工甚至外部客户,营造雇主品牌。

那,小程序呢?提供内容的服务,从服务入手让内容增值。从这个意义上说,HR的“定位”和小程序是一致的。

或许,小程序的火爆也蕴藏着打开HR春天之门的“密码”。

特点:触手即得

小程序的特色就是便捷化,触手既得。和过往的应用比起来,它省却了下载、安装、注册、卸载的繁琐环节,提高了体验舒适度和效率。

而每一个HR都有一个梦想,就是专业化、职业化。在工作输出端体现出来为讲话术语化、思维模式化、工作流程化,结果是规范化和标准化。如一份入职表设计有6张A4纸,候选人填写需要45分钟左右,初次面试测评耗时2个小时;如某企业离职流程办理在明确的环节、路线指引下,需要紧凑的一天时间,员工需要跑10多个部门,A区B区,楼上楼下,用员工的话来说,这比上一天还要累。

专业度体现出来了,规范了也标准化了,但我们的服务又怎样呢?我们,员工体验的舒适度、满意度又有多少呢?我们提供的服务,第一个目的是解决问题,第二个目的是提高满意度,第三个目的是发挥积极性。过往的服务方式基本可以满足第一个目的,但让人烦躁的痛苦的体验满意度会高吗?

小程序告诉我们,便捷、高效,提高员工满意度,是我们服务的方向,也是我们工作提升的方向。

如何便捷、高效?就要检核哪些规定制度是繁文缛节,哪些流程、环节可有可有?哪些资料、手续可以优化?可以电子化的就不要纸质化!可以提前办的就不要现场办!可以后台处理的就不要让员工在窗口等待!

本质:互助互享

移动互联时代,人和人之间的关系更加密切,资源的配置可以更为有效。小应用产品的本质也在于人人参与,人人提供价值,人人受益,人人享受成果。这和我们人力资源工作的逻辑完全是异曲同工的。

过往,HR自己设计工作方案、自己组织实施、自己评估活动成果,员工处于被动参与的地位。后来改进一些,HR会和各部门领导沟通,希望获得部门资源支持,HR沦为保姆、服务生角色,员工成了填鸭式的呆头鹅。结果是,HR受苦又受累,流汗还流泪,并没落得好,员工如小和尚敲钟,部门敷衍了事,咱们的工作开展步入了死循环模式。

而根本都在于员工没有参与,部门没有认同,偏离了服务的本质。互联时代在技术和平台上已经提供了保障,以某企业组织员工旅游为例,从方案的启动、景点征集、路线安排、活动实施、活动反馈,全流程向员工开放,通过公司内部论坛、微信交流群、项目工作群等形式,引导员工参与、建言献策,鼓励员工做活动志愿者,各显所长。大家积极性空前高涨,一些员工特长也被挖掘出来,旅游项目的领导评价、员工满意度都挺好,负责组织的HR也感叹:没想到这次做活动这样轻松有乐趣,没想到我们的员工这样有才,没想到老大们不只会板着面孔。

这三个没想到,正是互助分享的价值体现。

营销:希望+痛点

小程序的营销是很成功的。自16年初开始,张大侠的团队就为其造势,触手可及、实现梦想、互联网的下一站、无干扰等这些关键词,试问哪一个不吸引眼球?

首先,一项产品或服务的营销就是展示希望。小程序告诉你实现“触手可及”的梦想,这是希望;告诉你带你来到“互联网的下一站”,这也是希望。我们HR开展工作,让部门、员工主动起来,也要学会向内部客户展示希望。部门说缺人手,他们的希望是找到一个解决问题的人才;部门想参加活动,他们的希望是让内部工作效率更高。

展示希望有几点需要注意的,一是利用好奇心,制造兴奋点,没人喜欢平淡无味的叙述;二是通俗化概念化,别整大家都不懂的专业词汇,除非确有必要。互联网信息交互台式终端是啥?你说电脑就可以了;概念化则是一项概括、提炼能力,那个“今年过节不送礼,送礼只送脑白金”虽然直白,却很成功,就是将孝心=脑白金了,把产品概念化,并不仅仅是个噱头。

其次,一项产品或服务要能抓住痛点。小程序解决的痛点是繁琐、耗时费流量。HR提供服务过程中,也要能抓住部门和员工痛苦的地方。员工培训积极性不高,是不想学习吗?很有可能在于参加培训了,就减少时间赚加班费了;部门不配合某项工作开展,很有可能他正为缺人手失眠了,你早上却让他安排人员支持你搞活动。抓住痛点,挠挠痒痒,大家就不会绷着了。

希望,是引导的力量;痛点,是推动的力量,二者兼用,就是一个成功的营销策略。

小应用的特色、本质、和营销策略,就是我们HR的春天路线图。

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