别人的俱乐部还只是装逼格显身份,风神俱乐部早就被她打造成一个家

王旭的王 2016-12-02 20:00

当今中国的俱乐部文化,跟高尔夫球一样,还是西方的舶来品。任何一种文化,都有其自身的特点,以及人群的特征。中国的俱乐部文化,长期以来都同'...

当今中国的俱乐部文化,跟高尔夫球一样,还是西方的舶来品。任何一种文化,都有其自身的特点,以及人群的特征。中国的俱乐部文化,长期以来都同世界不同,它因为缺乏大量中产阶级的人群,而逐渐成为权贵阶层装逼格显身份的一种方式。

在风神集团总裁李文卿女士看来,这违背了俱乐部文化的精神和主旨,如果一个俱乐部的会员们没有共同的价值观,他们就跟商场里购买商品的客人没有区别,只保持一种交易关系的俱乐部文化,这不是她希望看到的。

在成为集团总裁之前,她曾经是风神高尔夫俱乐部的缔造者之一,担任了5年的总经理,这个俱乐部的一切框架都是她来定义的。比如在她看来,风神俱乐部就应该拥有一种大家庭的文化和氛围,这不仅要体现在员工管理上,还要体现在对会员的服务上。

因为对家庭文化的推崇,风神俱乐部成为广州最具有温情色彩的球会,因为这种和谐共生的关系,风神俱乐部上周还承办了中国美巡赛总决赛,他们用自己的服务让参赛球员们赞不绝口,感受到了一种真正回家的感觉。

李文卿总裁在创立风神高尔夫俱乐部之前,曾经在英国留学多年,她自己也是一个热爱高尔夫运动的人。他去过很多俱乐部打球,发现国外的高尔夫文化,跟国内是完全不同。比如西方人有很成熟的空间,家庭是一个群体,工作一个群体,社会是一个群体。国外俱乐部的盛行,满足了人们在家庭和工作之外,社交的一个需求。国内则完全不同,人们除了家庭和工作之外,对社交的需求并不像国外那么明晰,这一块是缺失的。

见多识广的李文卿还去过北京的一些高端私人俱乐部,她发现那里的客人非富即贵,但一个俱乐部的人,不少互相都不认识,俱乐部会员的身份不过是一个用来炫耀的象征罢了。

风神集团总裁李文卿

中国的社会结构决定着,中国的中产阶级是一个尚未壮大的群体,这在风神俱乐部所在的广州同样如此。如果想从一种风格化很强的球会价值观来要求会员,这显然是勉为其难的。“不少人尽管身家万贯,他们来打球,往往带的不是什么要好的朋友,而是客户或者领导,这些人来到球会只是以打球的名义来谈生意。”

很多国内的高尔夫球会,他们尽管打着俱乐部的名号,但却很难提供一种文化,所以中国的高尔夫俱乐部,更多的只是一种消费者和服务行业的买卖关系。所谓的高尔夫回归运动本质,以及打造一种生活方式,看上去就像一个空谈。

在英国见过大世面的李文卿,决心把风神球会打造成自己想要的样子,对中西文化融会贯通的她,觉得家庭才是中国式社交的精髓,她希望风神的员工和会员都可以得到爱的感召。

事业做得再大的人,也要回归家庭,李文卿说。

李文卿本身就是一个非常重视家庭的人,这位掌管着集团三十多家公司的总裁,总能把工作和家庭关系理顺到最好。有一次她下午约了一个很重要的朋友,一上午她都把时间用在陪伴孩子身上。“我答应了要陪他们,这一刻我只是母亲,我要恪守我的承诺,家庭关系的核心就是感受,我要让他们感受到爱的存在。”

让对方感受到爱的存在,这就是李文卿经营风神高尔夫俱乐部的信条。对员工的管理,李文卿的亲力亲为是非常少见的。有一次一个朋友去俱乐部找李文卿,最后在球童大会上见到她——她和员工们席地而坐,像开大家族会议一样聊天。那位朋友说,这哪里是球童大会,这是家庭会议。

在员工们看来,李文卿有两个身份,球会老总和知心大姐。尤其是知心大姐这个身份,在她任职的5年中是深入人心的。风神俱乐部是比较大的球会,员工多事情就多。有时候员工家里有急事,实在没办法了就会想起李文卿。有的员工家里急需用钱,她会施以援手;有的员工遭遇家暴,她会帮请律师;有的员工亲人生病,她还会帮忙找医生。

比如一位员工的母亲得了一种罕见的心脏病,湖南的医院已经束手无策,李文卿帮忙联系到广东医院,挽救了患者生命。后来她联系了一位美国的医生,使这位员工的母亲生命得到了较好的延长。有一位经理的女儿得了癫痫,李文卿就帮着想办法找中西医的专科大夫,使孩子的病情得到有效控制。一位球童因为皮肤过敏无法工作,考虑到她非常热爱这份工作,李文卿不但帮她找了医生,还在后勤部门专门给她设了一个职位,等到她治好了皮肤病才回到原岗位。

“别的同事不知道的事情,有时候我都知道,无论是什么样的事情,他们都爱跟我说。”李文卿笑了。

注重家庭关系的李文卿带着孩子参加球会2016迎新晚会

俱乐部的管理人员的生日,以及配偶的生日,李文卿都记得,她会给他们送礼物。她会提议管理层每个月聚餐给当月的寿星们过生日,每个人都会准备礼物,以抽签的的方式来分配,每个人都会收到一份同事精心准备的礼物。每一年的春节,李文卿也会按照广东风俗给管理人员的小孩发红包。每一个管理人员,又会把这种文化传递到具体的部门,让整个俱乐部充满着人情味儿。

当然如果仅仅只是很感性地爱和付出,这是无法真正管理好几百人的大俱乐部。在一片欣欣向荣的背后,有着一句口号作为支撑——“爱的教育,铁的纪律” ,很多员工可以背下来。“爱心给够的,丑话说透的,做得好的会得到奖励,但违反纪律的人会受到处罚,从某种程度上说,严格就是大爱。”李文卿说,无论多重要的员工,只要违反了规章制度,一定要被处罚。

俱乐部曾经有一对夫妻,他们都是主管,也是俱乐部的创始员工。夫妻俩有一次拿了公司的物品,想要带出球会,在保安亭被查出来了。当时很多人都来说情,李文卿权衡再三,最终挥泪斩马谡,将他们开除,“尽管公司强调爱,但如果触犯了制度红线,还是要执行的。”

2011年,李文卿(前排左五)和员工一起参加公司篮球赛,她很热爱体育运动

还有一位平时表现不错的员工,酒后回到球会,因为口角进而动手打了其他部门员工。有人就来说情,说他是酒后冲动,但李文卿还是认为,他终究还是违反了员工管理细则,最终还是被开除。

在俱乐部,高管是全体员工遵守制度的榜样,曾经有一位高管在没有登记的情况下,将单位的机械借出去使用。对方解释称,风神俱乐部刚成立的时候,朋友帮过忙,这次不过是还一个人情。李文卿认为从人情上可以理解,但从制度上是无法通过的,虽然这位高管按制度接受了处罚,却令他在员工当中更好地树立了威信。

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