不做攻略照样high翻天

Lighthouse互联网深度分享mp 2017-01-14 22:06

「点击 "Lighthouse互联网实验室" 关注我们 」 随着自助游市场的不断发展,自由行的出行方式越来越受到大众的喜爱。但是自由的属性使得行前准备阶段'...

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随着自助游市场的不断发展,自由行的出行方式越来越受到大众的喜爱。但是自由的属性使得行前准备阶段变得麻烦不堪,做目的地攻略是出游者绕不过的坎。假如是出境旅行,你恐怕得提前一个月甚至两个月就要开始看各种攻略,安排行程。还没出门,你的身体就已经被路线规划掏空,自由行变得一点也不自由。那么现有的互联网公司是如何解决这个问题的呢?

模式一

技术控

案例:我去旅行、妙计旅行、旅行派等

旅行决策是由主观决策和客观决策两部分,其中主观决策更多是内容导向,在用户开始选择目的地之前就已经做完了,这并不是这类应用所关注的。而客观决策可以通过评分得出优劣,实现排序,这就是机器更擅长的——依靠技术解决后端问题,为用户提供全局最优解。这类应用的玩法是根据用户喜好,在算法支持下,系统生成路线规划,而用户可以在此基础上对行程进行调整。

总结来说,该模式做的事情就是替代旅行社帮用户做自由行个性化方案虽然这类应用为用户节省了很多时间,但对技术的要求却十分高。平台不但要去国内外各大OTA网站抓取数据,还要对其做语义解析,并以此来把用户意图做成机器能读懂的语言。

模式二

达人定制

案例:六人游、指南猫

(指南猫商业模式)

定制游是一种介于跟团游和自助游之间的旅行方式,平台为用户对接相应的旅行达人,达人根据用户需求为其定制个性化的出游方案。

这种模式的核心在于标准化。这个标准范围包括达人、路线、价格。如何判定旅游路线是否符合用户需求,该路线是否为最优方案,价格是否合理等等。一旦缺乏统一标准,达人的质量就容易变得参差不齐,而达人是平台的核心竞争力之一,一旦达人差强人意,平台也很难从众多类似的企业中脱颖而出。除标准化之外,达人与用户之间的信任也是很重要的影响因素。

旅游是一种低频但高成本的消费,用户的复购率对平台就很重要。那么平台如何来增加用户粘性呢,很大程度上还是要依靠达人。所以通过一些安全信任机制为用户创造安全感、信任感是平台需要做的事情。

模式三

P2P/C2C模式

案例:游心旅行、跟谁游、哈达旅行

(游心旅游)

作为以共享经济为依托的平台,用户群被划分成两种不同的身份——本地人和游客。本地人通过共享自己的闲置时间为外来游客提供一系列个性化服务,包括路线定制、包车、导游、陪玩等等,游客既可以省去自己做攻略的麻烦,同时也规避掉普通旅行团“强制购物”、“旅游行程走马观花”等弊病,深入地体验当地特色文化。

这种模式和达人定制模式的区别在于,前者更注重行中服务,游客和本地人在同玩过程中的互动社交可以使用户获得更具针对性、个性化的服务;而后者仅停留在路线设计环节。但是共享经济都有一个绕不开的问题,那就是信任度建立,要如何解决共享经济中“人与人的互信关系”问题是这类平台发展的关键。

模式四

达人带团

案例:爱由游

达人带团游虽然从形式上和跟团游没什么差别,但从目的导向出发,两者有本质区别。

传统导游带团行为是出于盈利目的的,是他们的职业生存根本,这也就导致带团对他们来说更多的是任务。而且通常一个导游要隔三差五的带团去同一目的地,风景再美,看多了都会视觉疲劳,这会导致导游带团不走心,用户体验不佳。

而达人则大不相同。达人自身也是旅行者,带团并不是他们的任务,而是一种享受。达人要做的更多的是旅行经验的分享和传播以及交友,比起传统导游,达人会更加从游客的角度出发考虑,这也就保证了出游质量。

这种模式存在的问题和前面两种模式一样,陌生人的「信任问题」。解决方案有两种。一种是从熟人关系做起,等到平台品牌化后再转向陌生人市场。另一种就是建立可靠的安全机制。

从以上四种模式来看,达人几乎是平台的核心,那么达人在这其中到底起了什么作用呢?

1

旅游路线的策划者

随着人们生活水平的提高,大家对出游品质的要求越来越高,自助游渐渐成为人们首选的出行方式,但是自助游行前漫长的行程规划问题,如查询攻略、制定路线、预定酒店等等,令大多数人又望而却步。于是,定制游的市场逐渐打开它的大门,成为一个热门领域。那么问题来了,顾名思义,定制游,谁来定制呢?

(定制游产业链)

上文提到,目前自由行有四种规划行程的方式,依靠技术算法、达人定制、P2P以及达人带团。从根本上来看,这四种方式可以归为两种,依靠机器和依靠达人,而达人定制是主要方式。旅行达人凭借其丰富的旅行经验,以定制型企业为平台,为用户提供路线规划服务,从而满足用户个性化、差异化的需求。

2

行中服务管家

不同于旅游路线策划师,行中服务管家更加关注用户行中遇到的问题。网上有很多信息不会实时更新,而且不是所有信息都适用于每个人,这就导致用户在旅游过程中遇到的一些突发问题无法得到很好的解决。这时就需要一个随时随地能帮助用户解决问题的服务管家来满足其个性化需求的地陪。

服务管家既可以是纯线上式的咨询服务提供者,也可以是线下全程跟随的地陪者。比如口袋地陪是一个提供境外旅游指导的平台,面向海外自由行游客,提供一对一旅行指导和问题解答。服务管家能最大程度上为用户提供更好的行中服务体验,优质的服务能给用户带来一定的品牌认同感,从而增强用户对平台的粘性以及提高复购率。

3

平台资源的供给端

前面提到的达人作用都是针对用户而言的,而第三点作用则是为平台服务的。平台在初创期或者发展期所面临的一大问题就是缺乏资源。比如做在线短租的缺乏房源,做包车服务的缺乏车源,做攻略的缺乏UGC来源。对这些企业而言,资源或许是他们与其他企业竞争的资本,谁的资源丰富,谁就有可能在这块市场中站稳脚跟。获取资源的途径,一方面依靠企业自身的团队做线下采集,这种方式成本高且效率低下;而另一种方式则是众包达人,依靠达人的共享、推荐来快速低成本地挖掘优质资源。

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