支付宝的犯错:不得不做的社交突围

BLUESmp 2016-12-01 04:09

封面这张图,校园日记的头图,已经看不到了,或许会成为互联网产品分析的一个经典案例,这张图的看过人数超过2300万。 支付宝认错了,真的很好,该有的态度,错了就'...

封面这张图,校园日记的头图,已经看不到了,或许会成为互联网产品分析的一个经典案例,这张图的看过人数超过2300万。

支付宝认错了,真的很好,该有的态度,错了就认错。

校园日记,这个做法本身,确实不专业,尤其是对于支付宝这个体量的大平台,对于这么一个专业的支付工具平台,确实不该出现这样的不够专业的运营。

就产品功能策划来说,算是支付宝一直不断追求的社交尝试,本身没有什么过错。

过错或许在于产品推出之后的运营,不专业,不认真,体现在几个方面。

1. 支付宝圈子运营漠视著作权。

校园日记,发些美女图片,就想要打赏,不是不可以,只是这些图片很多没有著作权,百度图片搜索就告诉大家了,很多图片是网络盗图。用户发布内容,尤其是在这么大体量的平台,而且是有打赏功能的支持,是有商业收入的,就该考虑原创有版权的图片,用户发布网络盗图,本身是侵权,支付宝还提供打赏通道,就是一种变相鼓励,这和微信公众号的“原创才能打赏”规则,差距实在大,如果说这个功能在上线时候得到产品负责人的认可,只能说明产品负责人对互联网产品规则不了解,知识产权意识淡薄;如果产品负责人知道不对,还继续发布,那就是对用户不负责。

2. 产品文化不强导致品牌运营短视。

那些说校园日记、白领日记下线,支付宝也不吃亏的互联网专家,因为已经为圈子进行了炒作,吸引了足够的眼球,这种观点是短视的,这次的低俗图片对支付宝品牌造成的伤害远远大于眼球的传播。能够在如此量级的支付平台,发出这样的低俗图片,可以看到阿里的企业文化并未十分强调产品的格调,正直的文化理念并未上升到人人敬畏的高度。于是才有了彭蕾这封痛心疾首的《错了就是错了》的内部信,尤其是开头几句反省,可见这个产品发布后,用户的指责已经让阿里管理层始料未及,未曾想过支付宝被用户如此瞧不起。

过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

这段话,产品同行,都应该摘录下来,以此为戒,做互联网的产品观究竟是什么,为什么犯这么低级的错误。

3. 运营细节不专。

支付宝圈子,刚刚已经发布,其实就引起了诸多用户的声讨,运营同学做的事情,只是简单的在圈子里面发了声明,巧合的是,截图的评论就是:“你们的管理太失败,基本就是一些骗打赏的。”

看看管理员的标识,非常容易被冒充,被冒充后,并不能有效的杜绝。

遇到一些热点,通常会有一些朋友问BLUES怎么看。

BLUES通常也会发一下朋友圈,问朋友们怎么看。

人与人的连接对支付宝的强大挑战

微信实现了人与人的连接,淘宝实现了人与商品的连接,支付宝则是人与商品连接的强有力的支付支持。

PC互联网时代,财付通未能撼动支付宝的江湖统治地位。移动互联网时代,微信红包让微信支付四两拨千斤,攻城略地。

人与商品的连接,从长远看,其实难以匹敌人与人的连接。

面临微信支付的兵临城下,支付宝必须突围,构建更加强大的社交连接,是支付宝一直探索的方向,这次的犯错,是探索中的一次试水,犯了低级错误,却显示了支付宝强烈的社交梦想。

在被罗尔事件刷屏的时候,BLUES写了这篇东西,记录一下支付宝的大事件。不想去讨论善良与营销这个话题,真相不用去纠结,我们保持善良之心和独立思维就好,即使被欺骗,依旧坚持善良。那位患有白血病的五岁小朋友笑笑,是不知道会有这么复杂的讨论,但愿她能好起来,但愿幼小心灵不会受到这场讨论的影响,与她无关。

写东西,真的是需要时间的,又是三点,只要想写一点什么,必然是到深夜。昨天晚上下班晚,面试完一个候选人,已经是晚上23点,这段时间,最重要紧急的事情,就是招聘,尤其是对程序员的招聘.

欢迎大家推荐前端程序员、后端程序员,简历发送到到BLUES的邮箱:blues@meishakeji.com,或者 50871416@qq.com

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公众号作者BLUES(兰军)梅沙科技(www.meishakeji.com)创始人;公众号ID:bluemidou;原创3年自媒体,原迅雷产品总监,腾讯、YY语音高级产品经理,欢迎留言交流。

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