化解现代物业小区管理难 成都构建物管联席会议和巡查制度

成都商报 2016-12-01 02:41

物管费上涨怎么办?小区没有业委会,业主如何维权?物业服务不到位该怎么理抹?居民拒缴物业费又该如何处理?……如何理顺业主、业委会、物管公司以及居委会街道'...

物管费上涨怎么办?小区没有业委会,业主如何维权?物业服务不到位该怎么理抹?居民拒缴物业费又该如何处理?……如何理顺业主、业委会、物管公司以及居委会街道办之间的关系,一直是现代化物业小区管理的难题。

成都商报记者近日从市房管局了解到,近年来,我市创新地推行物业管理行政监管机制,率先在国内推行物业管理项目巡查通报制度、基层联席会议制度全覆盖等,通过这两个相辅相成的工作方式,充分发挥相关部门(单位)职能,尽快形成齐抓共管,合力预防、化解物业管理矛盾纠纷的局面,搭建物管公司、业委会、业主等多方联动机制和一个化解矛盾的机制和平台,促进小区的安宁和谐,不仅破解了这些物业管理难题,也给物业管理工作带来了新景象和新格局。

巡查机制立大功 排除外墙砖掉落隐患

锦江区龙舟街办辖区有专业物业院落将近20来个。自从2014年成都市城乡房产管理局下发《通知》,要求做好我市物业管理项目日常巡查工作后,龙舟街办按要求建立了一套巡查机制,由街道办事处组织社区工作人员、物业服务企业人员和业主代表等,对辖区已竣工交付使用并实施物业服务的项目每月进行一次巡查。

“巡查工作确实能发现并解决很多问题。”一名曾参与多次巡查的街办工作人员深有感触地说,前不久,他们在一个小区巡查时,发现绿化修剪不及时,他们立即反映给物业服务企业。企业解释说,他们收取的物业费从来没涨过,一直是以前的标准,现在各种成本升高,员工待遇提不起来,人手不足,势必会影响服务品质。

但街办工作人员认为“这不是理由”,“员工人员减少、成本上升,这些都是企业自身的经营行为,既然和业主们签了协议,就得按契约来,虽然费用没变,人员减少,但是服务品质不能降,必须履行自己的职责。”对方最后接受整改。

另一件让这名工作人员觉得巡查有意义的事情是,他们发现一个小区临街外立面有外墙砖脱落的现象,楼下行人很多,存在极大的安全隐患。在他们的督促和及时协调下,物业企业及时整改,把鼓包的外墙砖全部铲掉,及时消除隐患。

“巡查制度工作对整个小区的秩序稳定、居民正常生活维护和小区品质提升都有作用,而且我们也发现和处理了很多平时顾及不到的小事情,促进了小区居民关系的融洽。”成都市房管局相关人士表示,巡查制度的目的和意义还在于及时排查小区安全隐患、解决物业管理项目日常服务中存在的问题,及时发现矛盾纠纷,建立台账,指导社区有效整改和化解,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态,促进物业服务行为规范、业主自治有序,“让业主享受到优质的服务,对小区有更强的归属感。”

联席会议解民忧

新老物业移交商量着来

为了进一步做好全市物业管理工作,处理日常巡查中发现的问题,不断完善基层政府物业管理工作机制,充分发挥相关部门(单位)职能,尽快形成齐抓共管,合力预防、化解物业管理矛盾纠纷的局面,搭建一个化解矛盾的机制和平台,促进小区的安宁和谐,我市还在全市范围内推进基层物业管理联席会议制度建立,促进基层物业管理工作长效机制的构建。

“我们一般是每个月召开一次,特殊情况下会临时召开。”武侯区双楠街道办事处相关人士介绍,联席会议由辖区内的综治、司法、民政、城管、工商、社区居委会和当地的公安派出所等部门(单位)组成。主要工作包括分析、研判辖区物业管理形势,研究、布置相关工作;研究、分析典型物业管理矛盾、纠纷,制定预防、化解措施,并组织实施;协调解决辖区内物业管理、业主大会建设工作中遇到的困难和难题等。

今年5月,双楠街道办就通过联席会议制度,成功解决了某小区新老物业的交接工作。参会人员既有街道社事科和社区工作人员,也有新老物业代表和业委会代表,业委会希望老物业按照相关流程进行移交,但老物业认为有很多遗留问题,如设施设备的交叉、物业费拖欠等。双方在移交节奏和时间上存在很大的争议。最终通过友好协商,双方明确了“平稳有序移交”的原则,先对基础面工作移交,实物等东西再陆续进行移交,最终整个新老物业的交接工作一周内顺利完结。

龙舟街办辖区也遇到过类似的新老物业移交的问题,某小区物业突然在没有任何通告的情况下就准备退场,最后通过联席会议制度,要求对方必须提前公告,给业主们寻找下一家物业企业的时间和空间,保障小区和谐稳定和居民的安全。

通过联席会议制度,一来矛盾方能互相沟通,二来也有了“裁判”。市房管局相关负责人介绍,物管联席会议制度搭建的其实是一个帮助矛盾各方相互沟通的平台。在这个平台下,参会各方对反映的实际问题提出解决方案、制订具体措施,明确责任人及解决问题的时限,这样,就避免了利益各方互相“踢皮球”,导致问题一拖再拖得不到解决。成都商报记者 辜波

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