商业环境大变革,凯迪拉克是如何一招制胜的?

商业启示录mp 2016-12-02 19:59

随着经济的迅速发展,商业环境发生了巨大的变化,市场竞争也日趋激烈,企业的生存和发展遇见了前所未有的挑战,争夺消费者成为了企业首要的难点与痛点。在今年'...

随着经济的迅速发展,商业环境发生了巨大的变化,市场竞争也日趋激烈,企业的生存和发展遇见了前所未有的挑战,争夺消费者成为了企业首要的难点与痛点。在今年增速平缓的中级豪华车细分市场,凯迪拉克却异军突起、创下了震动业内的业绩。

在刚刚过去的10月,凯迪拉克XTS销量同比增长高达35.3%,远高于今年国内豪华车市场约17%的整体增幅。在这个月,凯迪拉克XTS在中国的累计销量正式突破100,000辆大关!

那么在风云迭起的市场环境中,企业如何才能杀出重围?或许凯迪拉克的做法可以给我们一些启示。

在如今的消费升级时代,实现对于客户的全方位个人价值挖掘才是制胜之道。凯迪拉克XTS不仅是打造产品,更是通过汽车来展现一种商务人群的品质生活方式——新美式格调生活:上一刻头脑风暴,下一刻慢品风景。让商务人群能实现上一刻在事业中锐意进取、不断拼杀,下一刻就能回归到极具格调的高品质生活。

那么凯迪拉克XTS是如何做的,才能打造这样的爆款产品,成为豪华车市场的一匹黑马呢?

瞩目设计彰显不凡品味

没有哪个商务人群会刻意炫耀自己,那是一种极为无趣的行为。低调踏实地做好自己的事业、追求更大的人生价值实现,是他们秉承的作风。但低调不代表低沉,商业精英真正重视的是内涵与深度,追求一种品质高端,但不张扬浮夸的商务气质,在用车选择上更是如此。

凯迪拉克XTS 针对商务人群的特性,以精湛的工艺和设计,为商务人群打造内外兼修、豪华大气的专属空间,成为其与众不同的身份标识。车内有着标志性的美式豪华,采用Cut-and-Sewn手工皮质包覆,传承“法式双缝线”技艺,线条剪裁得体,手工包覆工艺,以质感绝佳的优质牛皮,定义尊崇;更在皮革特有的温润触感上融入先进的透气科技,令商务人群时刻安享绝对舒适的享受之旅。在寒冷的冬天,贴心的方向盘加热功能,令商务人群即便身处寒冬,时刻有这份触手可及的暖意一路相伴。

此外,凯迪拉克XTS大气豪华的外观也能很好地彰显不凡品位,成为身份的象征。拥有着总统座驾身份的凯迪拉克,钻石切割设计的应用赋予了凯迪拉克更年轻动感的身姿。水滴型前大灯与车身线条完美融合,竖形排布颇具特色、令人眼前一亮。车尾造型与前脸相呼应,不需过多的装饰,仅是线条就能迷倒众人。

此外,凯迪拉克XTS大气豪华的外观也能很好地彰显不凡品位,成为身份的象征。拥有着总统座驾身份的凯迪拉克,钻石切割设计的应用赋予了凯迪拉克更年轻动感的身姿。水滴型前大灯与车身线条完美融合,竖形排布颇具特色、令人眼前一亮。车尾造型与前脸相呼应,不需过多的装饰,仅是线条就能迷倒众人。

创新科技领跑行业潮流

在当今市场,创新才是发展的源动力。精英人士在各自的领域中追逐极致成就,开拓进取、永不满足,在生活方面也非常注重创新。凯迪拉克正是走在行业之先,率先采用各类创新科技以打造极致产品,为消费者营造品质生活,也为企业注入发展新动力。

凯迪拉克XTS采用领先科技,打破常规地让其它豪华品牌同级车型的高配变成了XTS的标配。以其出色的配置和性能为精英人士打造品质生活,带来全新的驾乘乐趣。

原装Carplay车载系统让iphone体验成为驾驶乐趣的一部分。通过Siri语音操控系统,即可轻松完成拨打/接听电话、语音回复短信、播放手机自带音乐等,令精英人士享受科技带来的便捷同时,更专注于驾驶,扫除安全隐患。

XTS搭载的移动互联体验CUE,摈弃传统旋钮与按键的繁琐,以尖端触屏技术带来革命性互动驾乘体验。更可安装丰富个性应用程序、通过蓝牙配对手机与更多娱乐设备,实现移动网络无缝互联。

可以说,凯迪拉克XTS入门级别的车型的产品力水平,已经能与其他豪华品牌的高配车型匹敌,而这都可以视作凯迪拉克之于客户价值的尊重,在产品层面的实际反映。目前,凯迪拉克XTS猴年典藏版,仅需26.99万元即可买到一款达到高配水准的车型,开启惬意新美式豪华生活,何乐而不为呢?

完备服务提升产品价值

在当前商业环境下,体验与服务越来越成为除产品品质之外,最重要的决胜要素。完备的客户服务能够提升产品价值、成为吸引消费者的一大核心竞争力所在,对于讲求品质的精英人士更是如此。

自2004年凯迪拉克品牌进入中国市场以来,始终遵循最为严格的豪华品牌服务标准,赢得了客户的一致口碑,历年来在全球市场信息公司J.D. Power客户满意度排名均名列前茅。最近J.D. Power发布的中国售后服务满意度研究(CSI)报告中,凯迪拉克品牌更以优异成绩获得豪华车细分市场第二名。

凯迪拉克的“尊崇有加——凯迪拉克PLUS”服务战略2011年末推出实施,以“专属、智能、主动”三大核心诉求,9大类27项内容,不断延伸凯迪拉克品牌精髓,致力于为客户提供全方位尊崇体验和增值务。“一对一专属顾问服务”有了进一步的丰富延展,通过安吉星OnStar系统与移动智能终端技术结合、为车主提供远程车况检测和主动预约保养服务,“上门取送车”与“E-Service透明车间”联手打造的尊享安心便捷的人性化服务,更获得客户极高的满意度。

事实上,最好的营销方式就是口碑营销。在互联网高度发达的今天,信息能够实现迅速充分地流通。对产品无论包装的有多么神乎其神,但是最终还是要靠产品实力来赢得消费者认可与尊重。企业要想在激烈的商业变革中,要想赢得消费者、赢得市场,就必须始终如凯迪拉克一样,把客户价值放在首位。

多元互通打通品牌认知

除了在产品、服务方面不断优化升级、创新迭代之外,企业还需采用多元手段树立品牌认知、主动建立与消费者之间的密切关系。

凯迪拉克品牌围绕“所有的伟大,源于一个勇敢的开始”的品牌主张,从消费者感知渠道出发,着力打造“瞩目展示”、“豪华体验”、“极致性能”三大品牌营销平台,策划推出了多种活动。例如举办了CT6年年有“鱼”水映展、“鸡蛋车”轻量化创意展等大型户外展示活动,参与支持了如博鳌亚洲论坛、上海国际电影节、“蓝人秀”中国巡演、HSBC汇丰高尔夫赛等各类高端政商峰会、顶级艺术文化、风尚赞助演出,并携手好莱坞顶级特技团队,倾力打造“凯迪拉克Vday性能秀”,以多元跨界的方式诠释凯迪拉克对于“新美式风范”的实践。

现在,凯迪拉克又在全国范围内征集车主与凯迪拉克XTS之间的故事。这个月,凯迪拉克XTS在中国的累计销量正式突破100,000辆大关。100,000+车主,就有100,000+个关于凯迪拉克XTS的故事。XTS的车主来自不同的行业,在不同的轨迹上书写着自己的风范人生。但他们共同选择了凯迪拉克XTS,因为新美式格调是他们共同的生活主张。

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