细节成就领军地位 一汽-大众全面秉承“严谨就是关爱”服务理念

七嘴八舌mp 2016-12-02 18:59

文/陈广 2016年12月1日,主题为“感动温暖”的一汽-大众“创·享高品质”第四季媒体沙龙如期在位于北京朝阳区金盏乡的一汽-大众鑫港汇众5S店'...

文/陈广

2016年12月1日,主题为“感动温暖”的一汽-大众“创·享高品质”第四季媒体沙龙如期在位于北京朝阳区金盏乡的一汽-大众鑫港汇众5S店举办。在前三季媒体沙龙中,一汽-大众分别从听觉、嗅觉、视觉三个角度为每一位参与的媒体带来了非凡的体验。在第四季度的收官中,一汽-大众在细节上体现出“严谨就是关爱“的服务理念,在寒冷的冬天给到场的媒体送上了暖心的关怀。

一汽-大众公关总监李鹏程主持媒体沙龙会议

一汽-大众强化体系 企业稳步发展

随着首款跨界旅行车蔚领的上市,一汽-大众的产品线又再度升级,集齐了跨界旅行车蔚领、新捷达、全新一代迈腾、全新宝来、高尔夫家族、速腾家族、CC等全方位的产品矩阵,数据显示,一汽-大众大众品牌10月份终端总销量为123,464辆,同比增长20.3%,1-10月份累计销量已经突破100万辆,达到1,050,313辆,依旧扮演着推动车市销量增长中坚的角色。面对大量的用户其售后服务也就成了至关重要的一环,而这也正式这次沙龙的主题“严谨就是关爱”。

与“温暖”相伴 感受一汽-大众“严谨就是关爱”服务理念

一汽-大众大众品牌服务运营部王洪儒老师分享信息

在致力于为用户打造高品质产品的同时,一汽-大众更将用户体验放在了首要位置,售后服务自然成为品牌整体价值中尤为重要的一环,售后服务在品牌营销体系中所发挥的作用愈加重要。

一汽-大众售后服务发展的三个阶段

自1991年一汽-大众成立以来,其售后服务经历了三个阶段,分别为懵懂创建期(1991年-1997年)、萌芽普及期(1998年-2005年)、发展孕育期(2006年-2014年),到如今一汽-大众已经取得了非常不错的成绩,自2011年以来,一汽-大众继续保持着售后服务满意度IACS的第一名,而这与一汽-大众在售后方面做出的努力是分不开的。

一汽-大众在售后服务满意度IACS上持续保持量产品牌第一名

一汽-大众在售后方面所做出的努力

一汽-大众积极与广大经销商携手,从售后服务的各个方面深耕细作,深化品牌内涵,带动全网经销商团队向着更专业、更高水平的方向发展。通过对经销商的“鱼.渔辅导”,从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会,回店参与服务体验方向的转变,更好的为用户提供优质服务。

通过五个维度全面改善经销商的售后服务能力

同时在人才培养方面,通过与全国25家职业院校合作,累计为服务网络输送5800多人才,许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量,有效保障服务体系健康持续发展。

校企合作 经销商卓越人才计划

另外一汽-大众还设计了特许服务店,力争为顾客提供更便捷、更有效的服务。其中针对地域的特性成立了城市服务店、城镇服务店,针对不同的售后问题成立了城市快修店、钣金服务店大大提升了用户的满意度。

一汽-大众特许服务商

还有在车间问题上,一汽-大众也非常重视,对于车间维修率低下,工作环境差等问题需要做出升级。

车间需要解决的问题

这样全方位不放过任何一个细节的努力成就了今天一汽-大众所取得的成绩,也表达出一汽-大众以严谨的态度,传递对用户事无巨细、无微不至的关爱情谊。

因时而变 深入感受一汽-大众的爱车四季小贴士

随着中国家用车市场保有量的持续稳步提升,国人对爱车的日常保养与维护的要求也在逐渐提升。这样的大背景下,身为中国汽车行业领军企业的一汽-大众与旗下的经销商伙伴们,长久以来一直将提供让用户满意的高水准售后服务,作为自身努力的发展目标。

专业售后人员现场讲解四季爱车养护

得益于丰富的用户资源积累的深厚经验,以“四季差异,各有所重”为核心思想,一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结,汇总为实用的爱车小贴士,融入到日常的售后服务体系之中。

技术人员现场带媒体老师参观一汽-大众经销店的服务体系

同时,为了让参与沙龙的媒体老师更好的体验和理解一汽-大众在经销商层面对用户的关爱服务。在相关售后服务顾问的陪同、讲解下,媒体还通过参观经销商的模范维修车间,亲身感受了高水准的服务体系与关怀式服务理念。在近距离的感受下,一汽-大众的服务体系更能深入的让每一位媒体了解到,这正是一汽-大众所想要表达的理念“严谨就是关爱”,不敷衍了事而是在每一个细节上都尽心尽力。

大众品牌保养量2016年预计达到838.7万辆

根据数据显示,大众品牌的保有量在2016年将会达到惊人的837.8万辆,年均增长率22%,作为中国市场的领头羊,一汽-大众在售后方面所做出的努力能够很好的给其他企业起到一个启迪与学习的作用,相信懂车也更懂用户的一汽-大众一定会为国人带来更多惊喜,让我们拭目以待一汽-大众2017年的表现。

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