一套让企业员工满意度提升30%,顾客满意度提升20%的管理工具

酒店高参 2016-12-02 20:17

获得国家人力资源和社会保障部认定的 中国酒店行动学习 12月14-16日 成都站 印象·泰和园 企业困惑 制度没有执行力 员工没有工作激情 人才留'...

获得国家人力资源和社会保障部认定的

中国酒店行动学习

12月14-16日 成都站 印象·泰和园

企业困惑

制度没有执行力

员工没有工作激情

人才留不住说走就走

无法建立优秀的管理团队

难以形成真正的企业文化

没有合理系统的待遇分配方案

参加了许多培训却无法落地

……

如果您想解决以上的问题,那么我们诚挚邀请您来参加

《酒店绩效积分制执行系统落地咨询》

在这里可以找到答案……

酒店业作为典型的劳动力密集型产业,从服务的角度来讲,许多具体工作都必须由人工来实现,然而近几年来劳动成本,流失率不断上升,用工荒现象日益凸显。很多酒店规章制度形同虚设,各种管理难题无法解决,因此科学有效的酒店绩效管理尤为关键。当小米、百度等企业已经开始了去KPI的实践,HR不得不反思:以KPI为代表的传统绩效管理工具已不适应企业的发展了。

北京美联酒店商学院教练团队特别针对企业这一需求,浓缩了酒店经典案例与绩效管理方法的精华,推出酒店绩效积分制执行系统落地咨询培训班,酒店绩效积分制执行系统即在不改变酒店原有的规章制度及流程基础上,把员工的工作能力与工作表现,通过积分进行累积,把企业的福利与积分挂钩、分配,达到激励员工与留住员工的目的。目前积分制管理既是小型企业做大做强的管理方法,又是大型企业改善管理现状的新思路,一种让老板越来越轻松的管理工具,实现从“要我做”到“我要做”的转变!

课程收获

1、一套让企业员工满意度提升30%以上,顾客满意度提升20%以上的管理工具;

2、一套简单易懂,容易落地,员工乐意接受的快乐管理工具;

3、一套让企业建立良性循环的,晋级晋升自动运转体系;

4、 一套不需增加管理成本,科学激励员工满足精神需求的有效管理工具;

培训时间、地点与形式

培训时间、地点

时间:2016年12月15-16日(14号报到、15-16培训、17日离店)

地点:成都?印象泰和园

培训形式

培训形式:样板店入住体验+专项课程现场讲授+酒店真实案例分析+现场评判辅导解惑+经营经验研讨交流+资质认定

印象·泰和园自2015年初泰和园开始导入积分制管理,取得了酒店人效与利润的极大提升。印象·泰和园是西部地区首家蜀文化主题酒店,获的成都国际美食之都餐饮品牌、成都国际美食之都宾馆餐饮单店10强、中国最佳贴心服务酒店、全国放心餐饮十佳企业、中国餐饮名店等。

主讲题目

解读8090后的管理思维

1.花钱玩游戏上瘾却厌倦能 赚钱的工作

玩家:时间、精力、金钱

庄家:成就感

员工:时间、精力

公司:工资、成就感

2.中国企业管理的现状及困惑分析

人难管?人难留?人难激励?

1) 制度没有执行力

2) 员工没有工作激情

3) 人才留不住 说走就走

4) 无法建立优秀的管理团队

5) 难以形成真正的企业文化

3.管理的主体:“人”发生了变化

游戏管理中的三个核心关键点:公平公正,尊重人性,快乐体验

4.核心文化是:尊重人性

8090后的新生代究竟需要什么?

5.展现手段是公平公正

1)自我检视:

我们公司是否有明确的标准SOP?

我们的制度规定是否朝令夕改?

我们公司执行标准是否做到公平公正?

2)案例

当一天和尚撞一天钟/绩效考核常犯的错误/商场餐饮绩效激励60万到100万

3)游戏是如何解决这个问题的?

玩家—权利义务—行动纲领路线

经验值(积分)—等级、特权、装备

岗位—岗位职责—升职加薪

6.展现过程是快乐体验

关于工作的联想:压力 紧张 付出不一定有回报

关于游戏的联想:乐趣、轻松、成就感

管理者需要解决的问题

员工

如何发现好员工?

好员工的标准?

如何留住好员工?

标准

部门多,考核奖励标准不一致?

员工晋升标准缺失?

各项激励标准如何平衡?

制度

制度的执行力如何提升?

制度落地较困难如何解决?

制度能不能罚钱?

激励

想要公平、公正、公开如何激励?

分配上的大锅饭问题如何解决?

员工的积极性如何激励?

7.发展趋势

1) 培训变革

2) 政策扶持

3) 积分标准列表

积分制管理模式原理

1. 你接触的积分运用案例有哪些?

2. 积分的作用是什么?

1) 身份的象征

2) 刺激再消费

3) 留住老客户

3. 积分制管理模式定义及作用

1) 行为银行

2) 激励员工

3) 留住员工

4. 积分制管理模式特点

1) 全自动积分管理模式

① 传统管理模式:“要我做”

② 积分制管理:“我要做”

2) 积分管理能够帮助企业解决钱不能解决的问题

3) 奖扣驱动,建立员工行为银行追求快乐——好习惯——奖励逃离痛苦——坏习惯——惩罚

① 用于建立企业文化

② 增强执行力,调动积极性

③ 解决平均主义

④ 提升自我管理

⑤ 提升透明度,评价多维度

⑥ 用奖分培养员工的好习惯,用扣分约束员工的坏习惯

⑦ 奖励,引发多人多次作出相同贡献。惩罚,避免多人多次造成相同损失。

⑧ 各种福利待遇都与积分挂钩,公平竞争,能者据之

⑨ 以人为本,自我要求,自我提升

⑩ 全方位量化,公平、公正、公开

4) 反向管理,不增加主管负担

① 制度方案不能落地最大的阻力来自哪里?

② 传统管理:自上而下 —要我做—》人管人(员工只做上级检查的事)

③ 积分管理:自下而上 —我要做—》目标引导(员工不缺方法,缺的是方向)

5) 积分奖扣,不增加企业成本

传统管理:奖惩工具(钱)—企业成本增加

积分管理:奖惩工具(积分,名次)—不增加企业成本

6) 积分累加不清零,激发员工荣誉感、成就感

案例:员工在乎荣誉超过金钱

积分制落地的方案设计

1. 设置员工愿望墙

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