为什么技术过硬的护士却得不到患者的赞赏?

中国护士网 2016-12-02 19:49

明明那个护士技术比我差很多,为什么患者经常在护士长面前表扬他,而我却经常和患者闹得不开心?作者:小敏来源:医学界护理频道护士A和护士B聊天。护士A忍不住'...

明明那个护士技术比我差很多,为什么患者经常在护士长面前表扬他,而我却经常和患者闹得不开心?

作者:小敏

来源:医学界护理频道

护士A和护士B聊天。

护士A忍不住怨道“我们两个人去输液,怎么病人总是对我不满意,却对你大加褒奖呢,要知道技能比赛上我的分数比你还高呢。”

护士B神秘地笑道“那是因为我比你多了一样东西!”

“什么东西?”护士A好奇地问道。

聊天!


“聊天?输液就那一两分钟的事,聊什么啊?”护士A不解地问道。

“呵呵,这聊天可就大有学问啦,要针对不同类型的病人来做,就像看病一样,要对症下药。”

挑剔型

这类型的病人比较挑剔,甚至从住院开始就不断地挑医院的毛病,从住院环境到护理,到医疗,没有一处完美的地方。这类型的病人其实就是虚荣心作祟,渴望得到他人的认可,所以一定附和他,对他提出的所有问题表示认可,并表示一定会改进。比如,他们说房间怎么那么小,按铃怎么来得那么晚,你就说,是的,房间确实比较小,我们也会努力再快一点的,那么他们自然而然就会满意,不再挑刺。

唠叨型

这类型的病人就是比较能说,任何一件小事他都可能跟你从几年前说起。比如,你问了他一句,您今天气色不太好,是不是没有睡好,然后他就会开始跟你说,事情是从某年某月某时某地的某个人开始了某件事,所以最后导致了这样的结局。这样的病人你要适时地打断他,并将他的注意力转移到你要做的事上。比如,你可以这样说,阿姨,我明白了,现在我们要开始输液了哦。

冷酷型

这类型病人可能会面无表情,对你的任何操作没有任何反应,但一旦操作有丁点失误,可能会表示不满,甚至大发雷霆。所以输液之前一定要态度温和,面带笑容,热情有加,毕竟伸手不打笑脸人嘛。如果操作出现失误,一定要抢在对方发脾气之前道歉,只要认错态度好,对方也不好太为难你。

胆小型

这类型病人多半晕针晕血,所以一定要会转移他们的注意力,多和他们拉拉家常,聊聊其他话题。比如,刚好病人在看一个电视节目,你可以说,这个电视据说挺好看的,讲什么的内容的?或者病人孩子在身边,也可以顺势把话题转移到孩子身上。千万不要说那么大人了还怕打针之类的话,以免造成不必要的矛盾。

VIP型

这类病人多半身居要职或者是医院某位领导的皇亲国戚,身份与一般病人不同,他们提出的要求要尽可能满足。输液时最好不要让实习生来打,最好让资历比较高点的护士出马。如果输液过程中遇到什么突发状况,比如扎针失败,要主动道歉,必要的时候要请医生或者主任出马。

当然,聊天中我们可以和病人拉拉关系。比如说,恰巧他和你是同一个地方人,可以说我们是老乡哦。又或者对方的孩子也是某个学校的,你可以说,我的孩子/亲戚的孩子也在那个学校呢。有时候适当“诉苦”也是一个不错的方法。比如适当抱怨,最近科室比较忙,我们都经常加班呢,或者对病人说,如果被投诉,我这个月奖金又要被扣了。大部分病人都是很有同情心的,听到这些话一般都会非常理解我们工作的不容易。

每个病人性格和心理都是不一样的,加上到了一个陌生的环境,尤其是医院,更容易紧张恐惧。学会和病人交流,并不是让我们通过察言观色去投机取巧,而是针对性地对病人做一个心理护理。它不仅可以运用在输液中,也可以融会贯通在我们护理的每一项操作之中。而且这个交流的前提是,我们对病人的态度必须是发自内心的真诚的,而不是人前一套人后一套,只要用心,相信他们会感受到我们的善意的,自然而然也会敞开心扉对我们。

做一个有头脑的护士,针对不同类型的患者采用不同的沟通对策。护理工作自然会锦上添花。


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